Agențiile de turism, obligate să returneze și comisionul pentru zborurile anulate. Noile reguli europene îți dau banii înapoi în maximum 14 zile

Parlamentul European a adoptat noi reguli prin care compania aeriană trebuie să returneze banii agenției în 7 zile, iar agenția trebuie să-i dea mai departe clientului în alte 7 zile, inclusiv comisionul pe care l-a încasat. Până acum, agențiile își stabileau singure termenele. Iată ce se schimbă, când intră în vigoare regulile și ce excepții există.

Mulți români își cumpără biletele de avion prin agenții de turism sau prin platforme de rezervări online. Atunci când zborul e anulat, recuperarea banilor se transformă adesea într-o așteptare lungă, în care compania aeriană și agenția își pasează responsabilitatea. Noile reguli europene vor să pună capăt acestei situații.

Parlamentul European a adoptat marți legislația care întărește aplicarea drepturilor pasagerilor pentru toate mijloacele de transport, după un acord cu statele membre, potrivit Mediafax.

Cea mai importantă schimbare îi privește pe cei care cumpără bilete de avion printr-un intermediar, cum ar fi o agenție de turism sau o platformă online de rezervări.

Dacă zborul e anulat:

• compania aeriană trebuie să returneze banii agenției în 7 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la rezervare;
• agenția trebuie să returneze banii clientului în cel mult alte 7 zile, tot prin metoda de plată inițială.

Dacă agenția a plătit deja biletul din propriii bani, termenul de rambursare către client este de 14 zile, potrivit Consiliului UE, citat de The Brussels Times.

Până acum, agențiile își puteau stabili singure termenele de plată către clienți, notează publicația de specialitate Railway News.

Banii înapoi, inclusiv comisionul agenției

Noile reguli obligă agențiile să returneze întreaga sumă, inclusiv comisionul încasat pentru rezervarea biletului.

Excepția: microîntreprinderile, adică agențiile foarte mici, pot fi scutite de obligația de a returna comisionul, dar doar dacă îi informează pe clienți despre această excepție de la început, la momentul rezervării.

Ce trebuie să-ți spună agenția când rezervi

Agențiile și platformele online vor fi obligate să explice clar, încă de la rezervare, cum funcționează rambursarea în cazul unei anulări. La rândul lor, companiile aeriene trebuie să anunțe public dacă lucrează cu intermediari pentru procesarea rambursărilor.

Regulile interzic și practica numită „screen-scraping”, prin care un intermediar cumpără bilete de pe site-ul companiei aeriene fără să-și declare statutul de agenție, potrivit The Brussels Times. Pentru pasageri, asta însemna adesea complicații la rambursare.

Formulare unice în toată Europa

Noile reguli introduc și formulare standard, valabile în toată Uniunea Europeană, pentru cererile de rambursare și de compensare. Pasagerii vor trebui informați clar despre drepturile lor și despre posibilitatea de a se adresa organismelor de soluționare alternativă a litigiilor, dacă nu primesc banii.

Persoanele cu dizabilități

Persoanele cu dizabilități vor putea beneficia, în anumite condiții, de un bilet gratuit pentru un însoțitor, care trebuie să stea lângă ele în timpul călătoriei.

Când intră în vigoare

Regulile nu se aplică imediat. Ele vor intra în vigoare odată cu noul regulament privind drepturile pasagerilor aerieni. Potrivit Asociației Naționale a Agențiilor de Turism (ANAT), citată de Mediafax, termenul-limită pentru aplicarea noilor prevederi este 27 octombrie 2027.

Până atunci, se aplică regulile actuale.